为何改资费本人必须到场

本人于2012年8月12日在哈尔滨黑龙江大学院内中国联通营业厅，将原来宽带买卡按小时付费改为包月付费。如用我的身份证为80元/月，如用我爱人的身份证及工作证为60元/月，因其为本校职工，但要求必须本人亲自办理。由于个人原因她不能到场，因此不能办理。我可以出示夫妻双方身份证，我爱人的工作证，结婚证，户口本但都无法办理，答复是规定，我认为此规定不合理。如果是一个瘫痪在床的病人也必须抬到现场吗？此例子很极端，但说明规定不合理，需要制度出口。已向联通反应，尚未解决。