苏宁易购虚假承诺,欺骗客户,店大欺客

2012年7月13日晚致电400客服电话，确认其销售的熊猫32寸液晶电视没有安装费(因此前在网上看到相关投诉)，购买后短信通知第二天即14号上午安排送货（苏宁易购网上承诺半日送达），等待一天也无人送货，无人联系，15号上午货送到，说有安装人员联系，自己不要打开包装，不然有问题公司不认，等到16号下午也没人联系，打电话给留的安装电话，是熊猫公司的客服，说让自己打开货物，查看是否有底座配件，然后安排师傅上门安装，要收取30元安装费。发现和之前苏宁易购客服承诺不收费有差别，16日晚7点多开始和苏宁易购客服联系确认并做投诉处理，提供了用手机拨打客服的电话号码和时间，客服承诺第二天即17号上午十点前有回复（苏宁易购网上承诺工作时间120分钟有回应），17号上午11点多02586701917客服回电，询问详细信息后再回复，说找不到通话记录和录音，随后我提供了移动话单，证实7月13号晚和400的通话记录，客服解释说可能是暑假的实习工作人员解释有误，会上报以后回复处理结果，之后给出的处理意见是赔偿一天延迟送货的误工费50元，安装费30元，说公司财务规定，需到苏宁门店签署《谅解书》后拿赔偿，我表示不能接受，首先出错的是苏宁易购，而且不止一次的失信客户，从客服到送货到安装，到投诉，网上的承诺都做不到，现在还要用所谓的公司财务规定来推诿，毫无诚意。其次，在苏宁易购买东西，就是图个方便，现在还要客户去门店接受赔偿，毫无道理。请查证。