中国联通宽带

我的宽带从这次续费一年，到现在总算掉线，每次打客服总是说会给我修好，每次都修不好，我要求退了他们也不给我退掉，而且这次的维修工也不给我们上门维修了，我要求的是把我上宽带费用全额退给我，