我于2010年底在戴尔官方网站购买了一台外星人(alienware)m15x笔记本（服务编号：84c03p1，快速服务编号：17676283573），其中包含2年质保服务。今年初发现光驱损坏故向戴尔报修，从这一次更换光驱后，笔记本就不停出现各种新故障，包括频繁死机重启，键盘灯不亮，笔记本前端灯不亮，风扇不转，显示器开机后也不亮，目前已经完全无法使用。在两个月内，戴尔前后共上门四次维修，更换过主板，内存，声卡，风扇等部件，但是越修问题越多，没有一次解决好了问题，造成现在机器无法使用。致电戴尔售后支持部门(客服人员电话05928187975)，他们拒绝为维修造成的笔记本损坏负责，还要求我续保继续维修。因为他们只在工作时间上门维修，对多次维修造成的我个人误工损失他们没任何歉意和补偿还声称不是他们要我请假的。外星人笔记本是戴尔的高端产品，然而在质保期内售后支持却如此不负责任，因为他们维修错误导致的笔记本损坏也没有承担责任，反而要求客户承担由此带来的时间和金钱上的损失。戴尔公司维修笔记本造成损坏拒不负责，还要求客户续保继续维修，并且拒绝为客户造成的损失承担责任，这样的服务和态度让人很失望也很愤怒，故要求戴尔全额退还该笔记本购买款，或者更换一台全新且性能不低于目前配置的笔记本，并赔偿因为他们工作失误给我造成的全部损失。
戴尔技术支持经理电子邮件：Fenny_Huang@dellteam.com
戴尔技术支持工程师电子邮件：Addy_Zheng@dell.com
戴尔技术支持工程师电话：05928187975
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