宽带服务不达标

我的宽带服务网速标准为12M，而最近两天网速一直很慢，使用中国电信的10000管家人家进行测速只达到121KByte/秒 约0.97Mbit 带宽。整整低于标准网速10倍！打过多次客服电话咨询投诉，但一直未改善，严重影响顾客的使用效果。