安徽电信六安市舒城县柏林乡营业厅违反协议超额收取上网费用

本人于2011年7月6日使用固定电话05648958366绑定并订购“六安_单一宽带_宽带假日产品_201001(29970890)”套餐，户主：张应平，套餐资费400，生效日期2011年7月6日，按照协议，期满后处理方式为：“套餐失效后如用户不来办理续约、变更和退订，则自动延续一年，资费保持不变”。 本人于2012年7月协议期满后，咨询10000客服，在确认其认同协议继续延期的情况下，在中国电信网上营业厅缴费400元，正常使用宽带业务。但8月初查询资费时，发现电信并未按照协议资费收取上网费用，7月份超额收取了所谓的“我的e家基础包超出费”134元，并且8月份仍未按照协议资费收费。本人曾多次与其客服10000号协商，但电信回复的电话却不承认上述协议继续有效，其已自动转为每月50元60小时套餐，并收取费用。 本人认为，中国电信六安分公司已经违反了客户协议，并且侵犯了客户的知情权，在本人不知情的情况下随意更改用户套餐，并收取额外的费用，客服前后说法不一致，属欺诈行为。 本人强烈要求，中国电信六安分公司，纠正其违反客户协议的行为，致歉并赔偿损失。