四川移动乱扣费，客服不合理解释

我移动手机15882449236上产生的移动流量费用表示不能接受，参见记录： 15882449236 cmwap 2012/08/02 08:25:39 3 GPRS流量 605 四川 0.00 标准资费 15882449236 cmwap 2012/08/02 19:16:38 56 GPRS流量 811 四川 0.00 动感学习套餐（2009）201007版 15882449236 cmwap 2012/08/02 19:16:38 1 GPRS流量 779 四川 0.00 标准资费 15882449236 cmnet 2012/08/02 19:30:27 2 GPRS流量 19 四川 0.02 动感学习套餐（2009）201007版 15882449236 cmwap 2012/08/02 19:30:58 16 GPRS流量 4817 四川 0.00 标准资费 15882449236 cmwap 2012/08/02 19:30:58 3414 GPRS流量 4817 四川 34.14 动感学习套餐（2009）201007版 15882449236 cmwap 2012/08/03 23:10:28 226 GPRS流量 1439 四川 0.00 移动数据流量5元套餐 号码套餐本身有2M赠送流量，当我接到短信提示说流量即将用完后，我立即关闭了手机网络，并登录手机网上营业厅办理5元数据流量套餐，移动公司一直宣传登录网上营业厅免费，可是我登录营业厅办理上网套餐却扣了我34.16元，从第四条记录可以看出，无论是cmnet还是cmwap都是扣费了的，而我只登录了移动的网站。从最后一条记录可以看出，我是去办理的5元数据流量套餐。 打10086客服咨询，客服不热情无所谓，但是给出的解释让人很难接受，客服说，自己登录网上营业厅是收费的，根据移动的短信的链接进去就是免费的，那不是我没有短信我就不能登录网上营业厅了？纯属不合理的无稽之谈。我表示我是去登录营业厅才扣费的，客服说谁知道我做什么花费了 流量，说让我去营业厅打印详单，看是登录的什么网站耗费的流量。请问这个可以查吗？我表示怀疑。作为移动客服人员，给出的解释一条比一条不专业，一条比一条不合理。 作为多年的移动用户，我表示很伤心。光是这个号码，在这个城市也用了好几年了。去年还是前年媒体报道通信提供商称长途不用再加17951了，我觉得这个做法是合理的，使用的是同一商家的同一服务，加不加收费不同不太合理。 但是不久之前我查询到我的话费记录，移动都是按没有加17951的长途费来计算的，一次省内电话就扣几十块，我想了想，自己归结于自身的粗心马虎吧。找移动都是些土霸王条款，懒得麻烦。但是这次我越想越不能接受，乱扣费，客服语气态度不好就算了，解释不合理、不正确，误导和忽悠消费者。。