账号无故被封！！！

我都不知道为什么被封号，申诉了2次，跟他们要证据，都说“ 您的申述我们已经收到，经过工作人员仔细复查，您反馈的账号在游戏中进行了违规操作，违反了“玩家守则”,所以我们无法满足您提出的解封需求。欢迎您重新创建账号并正常进行游戏，谢谢！” 根据《网络游戏管理暂行办法》第二十六条　网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，可以要求网络游戏用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。审核真实的，应当协助网络游戏用户进行取证。对经审核真实的实名注册用户，网络游戏经营单位负有向其依法举证的责任。 但他们根本不予理睬！ 而且，众所周知，梦幻西游是需要充值点卡才能正常游戏的，而我刚充值了几百点点卡不就就出现这样的情况，还在申诉后面说“欢迎您重新创建账号并正常进行游戏，谢谢！”不得不让人怀疑是其贪图我们用户的点卡，且他们根本就无法提供证据。 《网络游戏管理暂行办法》第二十四条　网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户并说明理由。 他们也没提前告知我是怎么违规！！！