10M宽带网速根本达不到，长城宽带存在欺骗消费者行为

我们在2012年7月中旬，办理了长城宽带，宽带为10M的，但在使用过程中，上网速度根本达不到10M,根本达不到长城宽带承诺的10M网速，上网特别卡，有时候只能打开百度，像新浪，hao123之类的网页都打不开，有时候打开网页需要等很久，玩游戏更是卡的很，这种情况从办理业务以来发生频率特别高，其间向客服打过多次电话要求改善，但网速依旧没有改善，长宽这完全是欺骗消费者的行为。我希望通过投诉帮我解决上网问题，使它能够达到真真正正的10M，而不是现在的连2M都不如。