戴尔9518键盘键冒脱落

本人7月29日在长沙市本本王IT产品放心连锁购买戴尔15r - 9518 黑色款 一台。提货后回家发现右方向键键冒有脱落现象。 下午要求换货，商家说得去戴尔售后检测，开相关证明后才能换机。但是戴尔售后说不能开相关证明。让我与销售商协调。而销售商却说必须戴尔开出证明才能换。 那时候，买这电脑才几个小时啊！不是说7天包退15天包换吗。？那你们这个所谓的换和退呢。？ 销售合同甲方是你们销售商，乙方是我。合同上的直接关系是甲方与乙方，而不是乙方与戴尔公司。