无缘无故增加费用，单方面停机不予处理

2012年7月26日晚约12点左右，关闭手机，次日27日早上7点收到移动短信告知关机期间使用了100多M的流量，折合人民币500元，电话到10086人工服务台确认我关机期间的流量是怎么使用的？10086在得知我的情况后，告诉我48小时内给回复，之后又于27日上午9点收到了已欠费的通知。27日晚约9点左右再次呼叫10086人工服务台，被告知等待，反常是，以前手机欠费就会无法呼叫，此次竟然到了27日晚11点，才不能呼叫，能接电话，28日早上8点短信告知在技术处理，28日晚我座机打10086，让我等，现在已经29日10点，超过48小时，至今仍尚未得到任何答复。在事情没有处理结束之前，单方面停机这种行为严重影响我的精神和生活，给我的生活带来了很大的不便，我提出进行投诉。 鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团合肥有限公司： 1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费1000元 2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉 谢谢！