HTC售后等待一个月没配件

我是HTC的经销商，顾客6.16到我店里买了一部T328W手机，大概是6月底就出现手写不灵敏的问题，7月初我把它拿到售后检测是触摸屏出现了问题，机身有轻微的磨损，售后没答应换机，那就修吧，没配件，让我把机器取回等配件到了再打我电话，20几天过去了，还是没配件，打到总部，总部说这个礼拜会把配件寄到售后，昨天星期六联络售后说没有到啊，我就急了再打总部，让总部找个有配件的售后点，哪怕快递费都由我出都没事，尽快搞下。晚上总部打来了，还是让我等，没有明确答复。真的很失望，要机器就有，配件人家5月份订的到现在都没消息，我们作为经销商，可以等，顾客真能等吗，刚买过去的机子，我现在愿意自掏运费，HTC这么大的一个厂就找不到一家有配件的售后点吗？现在已经等一个月了，配件什么时候到也没消息，不可能一直等下去。顾客现在要跟我们闹退机了。这些机子售后不做好，以后怎么还敢卖啊。希望315能帮我解决现在的状况，如果一个小配件搞不到，就让厂家帮我换新机。打HTC客服需要输串码353614051617539