本人于2012年7月17日在重庆市江北区红旗河沟苏宁店购买摩托罗拉手机XT615一部，购买后使用不到2天就出现了死机 蓝屏等现象。7月20号找到苏宁电器摩托罗拉售前人员，他们说这个问题要去找摩托罗拉售后维修点，于是7月21号上午我找到重庆市江北区观音桥黄金海岸2楼摩托罗拉的售后维修点，他们告诉我说 手机可能是第三方软件引起的，由于手机当时是出于蓝屏死机状态下，只有扣掉电池才能使用手机，于是他们工作人员当场扣掉手机电池，然后就给我手机刷机，升级了系统，并且当时工作人员承诺说：在三包7天内，手机再次出现蓝屏死机等问题，可以给我们无条件换同款新手机。 7月23号再次出现死机蓝屏等现象，（由于他们是5点半下班）所以7月24号我再次找到摩托罗拉重庆市观音桥黄金海岸2楼摩托罗拉的售后维修点，并且当时手机拿去的时间也是死机、蓝屏状态，工作人员当时也是直接扣掉手机电池，再次刷机，工作人员声称要把手机放在他们维修点，检测一天到二天，到时会联系我们。 7月27号，他们维修店的工作人员一直没有联系我们，并且也没有任何的短信提示，也没有留联系方式给我们，我们当时想、已经维修了三天了；可能是他们维修店忘记了，所以就主动电话他们400-810-5050全国客服热线，给他们客服反映我们情况，客服首先把观音桥维修点的联系方式给我们了，让我们自己问清楚到底是什么情况，于是我们就电话维修店，维修店告诉我们没有问题，是第三方软件引起（手机下载了；QQ、微信 这个2个是他们工作人员给我下载的； 360杀毒软件、豌豆荚；是我自己下载）手机没有问题，让我们去取回手机，态度非常恶劣，我们不能接受这个解释，因为智能手机如果连正常的第三方软件都不可以下载，我们买来还做什么呢？他们厂家也没有在手机说明上，说明手机是不可以下载正常的第三方软件。 7月27日中午和下午分别用187****367和1399****959这个手机分别拨打了他们400客服热线；他们客服自己承认由第三方软件引起的蓝屏死机跟手机本身质量也有关系；并且承诺在一个工作日之内给我们处理 7月28日；我们等到5点了也没有给我们电话，就主动拨打400客服热线，咨询他们手机到底怎么处理，他们客服人员声称;他们说的一个工作日是周一到周五；所以无法解决，要等到周一才给我们解决，并且还不知道具体怎么解决方案。 7月28日；5点多给重庆市维修点去电话，他们工作人员态度极度恶劣，说手机蓝屏和死机他们没有检测出来问题，是第三方软件引起（三方软件：QQ，微信，360杀毒软件），我们当时就想到，既然维修点2次维修都说是第三方软件引起的，就要求他们给我们出一个手机由第三方软件引起的报告，工作人员听到报告2字，就开始乱来，说你们手机拿过来，我们就是觉得没有问题，不知道具体是那个软件引起的，所以不给出报告，并且还无理的说；你们手机拿过来死机蓝屏的状态谁看到了啊（手机2次拿过去都是死机蓝屏状态下的，由他们工作人员亲自扣掉手机电池，重新开机给我们刷机。当时他们有2个工作人员在场，其中一个工作人员和客户看到了的）现在他们一直给我们拖起，也不给解决。 我们要求：退款或者是换机，
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