京东网上商城出售次品，拒不退货

我于2012.7.22日从京东商城通过自提形势购买了一块可以测量心率的运动手表，我的购货单号是270232819 ，实际支付金额为519元。拿到手后，怎么也不能测出心率，后通过跟商家沟通，了解到手表上有两个触点，其中一个必须按下去才可以检测。 本以为这样事情就过去了，结果我使用的时候才发现在说明书上所谓需要轻轻按下的触点非常难按，必须时刻保持力度才能开启检测功能。但开启检测功能以后，也不是每次都能检测到心率，时好时坏，而且检测到的心率跟我在健身房体测时专业仪器测量出来的心率有很大的出入（差17跳，因只对比了一次，所以不能算严格意义上的证据）。 反正东西肯定是有问题的，我想退货，我申请了好几次退货都被拒绝，想他们的投诉部门投诉，虽然有回应，但没有一个是正面解决问题的，一直在敷衍，请求帮助。