盛大长时间未发货想退款不给退

盛大承诺7月20号发货，后面以订单量大为由迟迟不肯发货，我打电话给客服先开始说换货，客服说不能换，我说退款重新订好了。结果今天他们所说的“工作人员”电话打来说不给退款，我不说他们是空手套白狼，拿我们客户的钱去生产，因为我没证据，但是客服一而再再而三的推脱不换不发货不退款令我很气愤，感觉被骗了一样。他们具体是多大的订单量希望315去核实检查。给我们客户退款。