苏宁不给换货

我在苏宁易购参加满200反100元优惠劵活动，反馈给我的优惠劵我用于购买了短裤和短袖T恤各一件，7月25日收到裤子后，我发现裤子尺码偏小，我联系苏宁更换，我拨打400电话，第一个接线员说要把物品拿到当地苏宁网点鉴定，由于我买的是服装而不是电器，当地苏宁网点不提供鉴定，我第二次拨打了苏宁400电话，接线员承诺帮我进行更换，我等了一天没有回访，在第二天晚上18点30分苏宁给我打来电话说如果我要换的话，就不能用卷了，优惠劵就作废了，让我看看有没有朋友可以穿干脆送人吧，我与他进行了理论，因为在购买时网页上并没有写用卷购买的物品不能进行一次免费换货，我很不理解，苏宁客服人员承诺帮我在咨询，第二天晚上18点30分苏宁客服联系我，说不能更换尺码，要更换的话只能换这条裤子的原来尺码，这是苏宁的规定，如果实在要更换的话就要先办理退货，然后不能用优惠劵买了，优惠劵就作废了，这样就能换了。我本人对这个处理方法很不满意，我购买的时候没有写明说用购物卷购买的商品不能更换，也没有哪个商场在客户明确表示不能穿的情况下更换尺码不予以更换，苏宁的服务太差劲了，在苏宁易购上面进行了投诉，但他们说投诉了也是专到天津这边，她们还是这么处理，我说我不满意怎么办，她说没有办法，我对苏宁易购严重不满，请有关部门帮忙解决！