上海电信合约手机故障以更换经销商为名推脱责任

2012年4月到中国电信办理了预存1032元话费，送手机的业务，我选的手机是华为的c8810,用到六月份，手机出现听筒没有声音的问题，到营业厅维修，工作人员说他们换了经销商，由于上一个经销商没有在手机的报修卡上盖章，现在这些手机无法维修，并且并不是我一个人出现这样的问题，让我留个号码等待通知。一周后由于没有任何电话通知，我又到营业厅咨询，工作人员让我打10000号查询该手机的记录信息，我随即拨打10000号查询，客服说48小时回复，两天后没有任何回复，我又打10000号投诉，他说72小时回复，三天后杳无音信，后来我在投诉两次，客服只说尽快，上报等话来应付，不再承诺时间，由于这段时间手机无法使用，我只的另购手机才不至于影响正常的工作和生活。 手机由电信营业厅售出，在购买时我问了营业员是否还要其他发票等票据才能维修，营业员的答复是不用，只凭柜台的业务办理单据就可以了，到现在除了问题，却推脱不予解决，造成用户手机当月无法使用。中国电信自己工作的失误和不负责任，却让消费者来承受精神上的煎熬以及经济上的损失，这种霸王式服务让人气愤，但又没有一个监管部门能后为消费者撑腰，希望315能够帮助为消费者主持公道。