中国联通乱收费

本人于6月底买了联通的4S。4680元送3188话费，126套餐。号码是18676443360.包装里面没有说明书。6月份没有动过机子，而且蜂窝都关了也产生了流量。反应给联通他们说可以退给我。7月4号去联通营业厅下载软件，下载前相关人员告知不会有流量产生，同时蜂窝也是关闭状态。可是产生了几十兆的流量。还有当天用4S拨打了18938779319，当时189的号码没有接听。可是186的号码产生了一分钟的话费。我把189和186当时的话单发邮件给了联通的客服。但是联通一直拖着不解决问题。我不敢用他们这样乱收费的电话了！！！事件处理了将近一个月，他们还是以种种原因不断推托。希望有关部门帮忙处理。万分感谢！