关于联通对投诉回复不接受

本人于2012年7月9日17：35分开始向联通服务10010投诉，从7月9日17：00开始，每隔3秒左右（间隔时间，手机屏连屏保的空隙都没有，一直亮着），就收到10010发至我手机的短信，内容一样：尊敬的用户，您申请的国际及台港澳漫游权限已于2012-07-09到期被关闭，如需继续开通使用，请重新申请。经我多次投诉，此问题一直持续到7月10日早10点，收到同样几千条短信后才结束。过后联通客服人员来电，一句轻描淡写的话：由于我公司程序出现故障，对您造成的不便，请见谅！没有任何诚意及姿态。由于工作原因，不可能关机，所以造成本人持续充电，为的就是防止短信接收造成电池耗尽而关机。在该短信持续时间内，接打电话有停顿现象，而且持续充电，接打电话，手机严重发热，出现多次突然断线现象。至使领导客户电话不通畅，严重影响了本人的工作。而且持续充电，接打电话，手机严重发热，出现多次突然断线现象。所以对该公司的回复，仅限于表示欠意本人表示不接受。并于2012年7月10 17:11:31在云南12300电信用户申诉网投诉。7月13日下午15：00左右，收到联通客户10010回复，表示可以免除50元话费，本人觉得难以接受。原因： 1、2011年2月，本人在北京出差，与客户洽谈业务，有约在身，本人联通缴费是通过银行划账，由于它们系统原因没有划账成功，联通停机，此事对我的业务造成严重影响，对于10010客户解释，我“见谅”了！ 2、从7月9日17：35分，我就开始向联通客服投诉，如果该短信持续一两个小时，那我也可以再次“见谅”，问题是持续近20个小时。 3、联通提供的是有偿服务，换句话说，是我们用户出钱购买的服务，不是免费提供给我们的，难道用户出了钱还得为联通本身的问题买单？ 4、联通客服对我的回复，非常霸道，大有接受就接受，不接受就自已承担之意，并说不满意可以向他的上级申诉之类，你联通本身能解决，与上、下级有何关系？我认的是你联通的服务及品牌，不是你内部的管理层级。 对于我们用户而言，我们确实能够接受一些服务问题，但不可能遇到联通内部任何问题，造成用户影响及损失，我们用户只有“见谅”的权利。 所以我对联通的回复极难以接受，特此向贵处提出申诉，希望此问题联通能够有一个让我们用户接受的处理意见。 注：手机存在不间断收到的上千条上述短信。 此致，敬礼！