联想售后部门20天确定不了故障原因

我于6月底将出现故障的thinkpad E420笔记本送至市联想售后，后经一个星期的修理不能解决问题，所以市售后将笔记本升级至北京售后总部。7月2日北京总部给出解决方案由市售后实施后仍无法解决问题，所以笔记本于7月9日直接发往北京总部。北京接到笔记本后7月13日确定有故障存在所以一直在查找故障原因。如今7月20号还是无法确定导致笔记本故障的原因。期间我多次拨打联想的投诉电话都被告知他们会催促技术部门尽快确定问题。 我从来没听说过一个电脑修了20多天连故障原因都确定不了。就算市级售后找不到原因，但北京总部那倒笔记本也有一个星期了，他们在一个星期内连故障原因都确定不了，我无法接受。20天的时间实在是耽误我太多事了。 thinkpad E系列出现的问题特别多，我这个问题看来他们是修不好了，希望可以更换其他系列的。我愿意补差价。 在多次拨打联想投诉电话没有结果的前提下，我想到了你们。希望你们可以帮助我！谢谢你们，辛苦了！