北京宽带通宽带使用无法正常上网

本人2010年10月一次性向北京宽带通缴纳2年宽带使用费，但宽带使用极不稳定，经常是没有任何宽带信号（不是网速慢的问题，是根本没有信号），本人怀疑是宽带通职业操守问题，以影响像我这样提前付费用户使用，为那些没走正规渠道使用宽带的用户提供服务（没交费而是盗用或占用我的宽带服务），本人以向北京宽带通客服电话84603993投诉了5次以上（报修电话无法统计），但都石沉大海，或应付了事，在我申请退款时，他们就那公司规定说事，完全不顾消费者利益。希望消协能帮助消费者维权，降低我们的损失，或提高北京宽带通服务质量。