大概是1年半以前，我使用了电信的宽带。使用过程中总爱出现问题，老连接不了网络，每次问题的错误代码都是678。我不知道是什么原因，总是出现这一故障，虽然之前老修复，但能及时修复好，不影响事情就算了。 2012年6月24日当天，不晓得什么原因，再次无法连上网络，当时立刻报修，工作人员说会在24小时内为我处理。6.25日左右，客服人员联系我，告诉我所报修的障碍已恢复正常。7.2日回家后却发现网络依然不能使用，便再次报修。 7.6日下午，我使用电脑，网络依然无法使用，于是我再次报修。 7.10日终于有后台工作人员联系我了！说早上到我家维修，家中无人，问我下午是不是在家。上班族在正常的工作时间，肯定都是在上班的。我电联了下午要外出办事的妈妈，她告诉我上午她一直在家中，家政公司的保洁阿姨也一直在家打扫卫生，并没有任何人敲门。 我将信息反馈给后台工作人员，后台工作人员问我确切地址。因为留在电信公司客户档案中的地址是安装宽带当日，工作人员到我家后自己留下的地址，我不清楚他们登记的究竟是什么地址。我回话工作人员我是住在2楼202号，但我不清楚他们登记的是几栋几单元，我自己也不清楚我的家到底是几栋几单元。后台工作人员翻查了我的客户资料后，对我说你家就是在2栋2单元202号。 随后我请妈妈下午在家等候，与后台工作人员约定好维修时间，并告诉他以前留在电信的手机号码不常使用，请他们到的时候打我新的手机号码，此手机为随身携带的。为14:30分，但工作人员15:00后才到，当天妈妈要办理的事情没有办法如期办理。 顺便提一下，当天下午我在接待重要的客户，只带了新的手机。接待完客户后，回到办公室，发现旧手机有4个未接电话，皆是同一人打出，拨打时间是15:06。回过去后才知道是电信的后台工作人员，找不到我家，因我不接电话，对方责怪了我一番。我能理解很着急找对方却找不到的心情，于是很耐心地跟工作人员再次解释旧手机只做私用，新手机才随身携带。我回电话过去的时候，是15:14. 当天晚上我回家，发现电脑一直开着，最让不开心的是网络依然连接不上！这次有些生气，联系QQ客服人员，告诉他我已经报修2周了，网络问题一直没有得到解决，对我的影响很大。根据公司要求，我报休了网络课程。因为平时工作繁忙，我一周只能抽一些时间去学习网络课程。但现在第一阶段的考试就要开始了，我还没有上过一堂课。希望引起他们的重视，并请他们给我准确的答复到底什么时候可以修复我的网络。对方一直表示无法跟我确认时间，只能帮我尽快催促。我也不想为难他，就没再说什么。 7.11日早上，我再次拨打10000号，请他们给我个明确的回复，对方保证24小时内为我处理好所遇到的问题。我告诉客服如果24小时内没有处理好，我就会投诉他们，他答应说好！中午，另外一位客服问我网络是否恢复正常，我告诉他们没有恢复，并把所遇的事情再次跟他讲了一遍。她致歉以后依然跟我说继续催促后台人员，没有给明确的时间期限。 现在是7.12日18:24，到现在为止，依然没有任何工作人员跟我联系。电信的故障和后台服务严重影
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