网上购买ＯＰＰＯ手机，半个月收不到货，不重新发货也不退款

ＯＰＰＯ官网上销售ＯＰＰＯ　ＦＩＮＤＥＲ手机，因为实体店还没销售，所以只能网购．我于6月28日，先后购买两台手机．一台售价2498元，我当时就用网银直接付款的，因为网上快递只能选择ＥＭＳ和顺风，而我所在地区顺风无法到达，所以只有选择ＥＭＳ．下面是我购买的两台手机订单号与ＥＭＳ单号： (1)订单号：12062930595074　 快递单号：EU259410187CS (2)订单号：12062912098563． 快递单号：EU259410213CS 订单号(1)是我先订货几小时，但，却也是至今无法收到手机的． 而订单号(2)我已在7月7号收到了手机，而订单(1)却突然没有了音讯． 下面是网上查询到的ＥＭＳ单号信息． EMS快件号： EU259410187CS 您的邮件于 2012-07-03 21:32:00 离开 东莞市 处理中心。 处理时间 处理地点 邮件状态 2012-07-03 20:16:00 东莞市邮政速递物流公司长安营业部 收寄 2012-07-03 21:10:00 东莞市邮政速递物流公司长安营业部 离开处理中心,发往东莞市 2012-07-03 21:32:00 东莞市 离开处理中心,发往永州市邮政局 一直到今天7月13号，ＥＭＳ单号信息还是保持着7月3号的信息． 在收到订单号(2)的手机时，我就开始打永州市11185和东莞市11185，一直没音信．同时我也联系了ＯＰＰＯ官网所示的客服电话4001-666-888和企业ＱＱ800098768 ．但每一次，11185和ＯＰＰＯ官网给我的回音都是等消息．7月8号我上华声在线投诉永州市邮政局，然后那边9号给我查询，给我的答复是，我的邮件所在的总包，已在7月7号到达永州市，但我的邮件却并不在这总包里，说是我邮件的信息发送过了永州，但是邮件本身却并没有发送过来．永州邮政局建议我找发件人在东莞查询邮件信息． 　于是我继续找ＯＰＰＯ官网，跟他们反应永州邮政的信息．但他们似乎听不懂，只知道打076911185，给我的答复是ＥＭＳ比较慢，手机所在邮件还在途中，要我继续等待．然后我天天打各方面电话，永州11185，东莞11185，和ＯＰＰＯ官网客服电话，但每天的回音就是在查询．客服也是永远的千篇一律，向上反馈信息．但反馈的信息一直没回音．我等的烦了．于是在7月10号跟客服说，我要求重新发货或者退款．他们说向上反馈信息，然后，就没有了然后．．．说第二天给我回复，然后就是杳无音信．这几天我还一直在主动联系客服．但他们只有敷衍我了．甚至在ＯＰＰＯ官网论坛上，我发贴请求重新发货或退款时，他们的版主给我的回复是： 这个小版给您联系一下工作人员吧 既然我们正常发货了 EMS也配送了 货物丢失就应该按照EMS的协议进行相关赔偿 与我们就没有什么关系了啊。。。 http://bbs.myoppo.com/forum.php?mod=viewthread&tid=648515这是论坛网址． 他居然说我的货物丢失跟他们没关系了．．我和ＥＭＳ之间没有协议，难道要我找ＥＭＳ赔偿？ＥＭＳ凭什么赔给我？这算什么啊？ 为什么我已经打钱到ＯＰＰＯ账号上了，收不到手机却也不给说法的？还要我找ＥＭＳ． 　　　买个手机半个月了还没有回音．以后还敢买你网上卖的东西吗？ＯＰＰＯ还值得我们相信吗？出事了只知道推卸责