我于2012年五月在郑州巩义三星专卖店买了一台三星I9008L手机，七月初发现手机触摸屏失灵，7月6日送到花园路中鑫手机售后三星服务部，当时由于人多我没有在那等结果，7月8日该售后服务部打电话告知我说我的手机是触摸屏坏了，需要更换触摸屏，但是工程师检测发现手机前壳周边有磨损和磕碰的痕迹，不能免费维修，如果换屏的话需要收费1400元左右。我表示强烈反对，然后维修部又说让我把我的手机购机发票和保修卡还有身份证拍照后上传到厂家，看厂家能不能 给我免费保修，我已经于7月9日将手机购机保修卡，购机协议，身份证的照片传给售后，但直到现在售后也没有告知我手机是否开始维修。我想手机既然使用了，肯定谁也无法避免磨损，再说我的手机是触摸屏坏了，只需给我更换触摸屏就行了，为什么手机外壳有磨损，触摸屏就不能保修了？
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