当当网买的手机用了两天就屏幕失灵

在当当网买的诺基亚手机，用了两天半，触屏失灵，去售后问说要整个屏幕换掉。我说是新机，售后说可以换新机，跟当当网售后联系，说一直在反应问题，已经三天了，到现在没给我答复，打一次电话说正在反应这个问题，每次都说明天给答复，明天给答复，一直再拖这个问题