维修手机时间过长，超过七天不提供备用手机

本人2012年1月15日买想的新机moto xt702 于2012年5月22日维修13天未提供备用机 同时moto xt702 2012年7月2日维修至今没有回复，且当初要求提供备用手机但并未提供，给我的通讯生活造成很大不便！ 望给予重视！谢谢！