通汇手机连锁店出售的手机不负责保修

本人于二零一二年一月在茂名市通汇手机连锁店购买了一款HTCX515手机，五月在使用过程中发现手机中有部分不使用的功能占据过大内存，遂要求该店帮忙将其删除，当时该店说没办法，过了两天后该店致电说已经拿到最高密码可以删除，于是本人便拿了手机去让其处理完后，在过了段时间发现手机内的照片无法打开，所以又拿回该店要求保修，但其反应说厂家说手机已经杀机不属保修范围，但当时本人让该店人员帮我删除功能时没人跟本人说过杀机不保修之类的话，后来经过本人与该店售后人员协商，该店说只负责保修这一次，以后不再保修，本人认为该店在没有告知本人删除功能后不再保修就操作，又不负责保修属于不负责任行为，且损害了本人的利益，于是便到当地的工商局消费者委员会投诉，但其硬是说当时已经告知本人不保修，但本人不可能在明知不保修的情况下还会要求其操作的，而且本人很肯定他们当时并没有与本人讲过不保修之类的话，最后当地的消委会人员要其出具一份手机已经杀机不保修的书面证明，该店在证明上写明是本人要求杀机的，且消委会最后判定要该店保修期内一定要帮本人保修手机，但过了两个星期本人仍未接过该店的任何电话，且手机一直在该店没有拿回，7月9日本人致电该店，该店说手机不会保修，本人想怎么样都行，他们不管。7月9日找当地消委会，消委会以说处理这件事情的人休息为由，不帮本人处理此事。本人认为作为一持有营业执照的商家此类不负责任的行为政府职能部门为何不加大监管的力度以维护消费者的权益，鉴于本人在这件事上已经花费了大量的时间精力和费用，要求政府职能部门要求该店在保修期内不保修的情况下对本人作退货退款处理，并对本人花费的时间精力和费用作出一定的补偿，对这件事情作出一合理解释，而且在此期间该店人员的服务态度恶劣，也不按约定的时间配合当地消委会工作，要求足其改善服务。本人希望你们能尽快在7个工作日内给予本人一个满意的处理结果，谢谢！