苏宁电器空调安装强卖材料及态度恶劣

20120707，苏宁安装人员上门安装从苏宁购买的空调。由于自备材料，苏宁安装人员要求收取70元的安装费，由于与苏宁宣传的免费安装不符，不予支付，安装人员自行离开。后客服联系本人后，确认为焊接材料费用，并愿意出具收据（不是发票），我同意支付并让对方上门安装。 下午，安装人员上门安装时，要求除了铜管外，需要购买电线及水管辅助材料，我母亲按照要求购买，一共花费材料费168元。安装人员开始安装，即将完毕时告知铜管接口有问题（不确定是铜管本身问题还是安装人员操作失误造成材料损坏），必须购买他们的指定的80元1米的管子。由于急需空调，也掏钱购买了5.5米管子，一共440元。安装完毕后，安装人员要求索取70元的安装费（苏宁客服已告知如使用苏宁的材料，不需要收取此费用）。我母亲不给此费用，苏宁安装人员威胁到“不交钱，看以后谁给你们家修空调”，然后管自己走了。 后经行家确认，铜管市价就2、3十元1米，算上电线水管，5.5米的总费用不会超200元。那以上的逻辑就清晰了，苏宁电器为了逼迫你买他家的高价管子，故意搞小动作。 我回家知晓这个情况后，与苏宁客服投诉，要求苏宁出具材料费用发票及当事安装人员上门道歉，对方经过多次协商，同意7月8日12点前上门。7月8日，12点45，苏宁人员上门，但是非当事人，仅为一位底层员工，并掏出100元想作为材料费补偿私了此事。后经多方投诉，当事人上面道歉，但是来了是说一通自己没错，是他们领导叫他来，他才来的，而且当时人中午才接到首个电话。也就是说，从7月7日晚上投诉到现在，就是苏宁客服在和我推脱，而且在苏宁人的眼中，安装工作比客户投诉更重要。再次投诉后，今日7月9日就未联系本人。 总结起来有以下投诉点： 1、苏宁公司涉嫌强卖材料；2、苏宁公司安装人员索要安装费，与公司宣传免费安装不符，涉嫌虚假宣传；3、不给安装费安装人员便威胁用户，态度极为恶劣；4、温州苏宁公司对于我方要求当事人上门道歉的要求，处理投诉人员故意拖延处理时间，最后通过总公司客服，当事人才前来道歉，且态度不诚恳，纯粹应付。 诉求：1、要求苏宁温州分公司出具书面情况说明及道歉书，分公司负责人和当事人上门道歉；2、提供440元材料费的发票