山西移动线杆断裂砸坏门窗

移动在我们村子里边铺设宽带线路，由于电线杆老化，在用钢丝绳拉紧线路过程中使电线杆断裂，砸碎我们家的窗框和玻璃，我们一直打电话给10086，客服一直说帮我们联系解决，可是事情已经过去六七天了，就下来一次人看了看什么也没说。现在所有线路都还在我们家窗户上，存在很大的安全隐患，希望帮忙解决。