上一年朋友在广西田东县做生意，在一店铺安装了4M联通宽带，因别的原因不做了，把宽带移机到我的宿舍，谁知移机费要50元，本来小区宽带都很普及，楼梯口都安装好机柜，哪个要接宽带，网线直接进门，费用是极其微小的，五十元移机费！比电信、铁通贵多了，太离谱。算了，朋友说还可用半年，总比浪费的好，移机吧，就让它宰这一刀吧。 用了一个月，还算正常。但好景不长，随之而来的荒唐事你想都没想到： 第一次故障： 第一天中午突然上不了网，拨号提示：错误678。脾气挺好，人家线路有问题，晚上会好的；午睡、下午上班，回家再上网，还是错误678！不行，要反映，当时还不知道联通的故障电话10010，直奔田东联通宽带营业厅，反映情况，营业厅留下营业厅的电话和维修故障电话BBB：回到家打了这个电话：BBB，然而这个电话是没人接听的，就算你怎么打都没用，只能找回营业厅，回答：“只有这个联系电话，他不接我也没办法。”这是什么服务？总有个说理的地方吧？我说那你总给我解决问题啊！回答：“维修的就是这个电话，我也没有别的办法。” 我火了，这样的服务态度怎么能继续让它为危害社会啊？我说：那你告诉我如何投诉？他给了一个号码：10010. 第二天：好吧，10010，按照提示投诉：反映了情况，好温柔的回答：你说反映的情况已记录，我们会24小时处理。 第三天快下午将要下班时，终于有联系我：“你好，我是联通的，据反映你那上不了网是吗？什么提示”？我回答：“错误678”。因为我在单位就是搞网络的。肯定是线路问题了，不会是我电脑的问题。但对方还是低级的问：“是不是网线没插好了，右下角网络是不是打叉啊、重新输一次密码啊”；这样的水平也做网络维护，对得起这份工资吗？这提示还有别的选择吗？网络不通啊大哥！ 嗐，忍吧。联系他上门来，让他来检查我的电脑确实没事，无知的他又倒检查线路，太笨了吧，我能拨号提示错误678，就证明电脑到楼层交换机都是通的，赶紧查线路吧“专家”。折腾了半天，他回复是线路问题，他也没办法，只能向上面反映。 第四天，竟然接到联通客服电话！电脑配音：你好，你反映的故障已处理！！！这是什么情况？我是不是在火星了？我还上不了网啊，不行，我要天天投诉、让他加急处理！――只是来了一个故障确认而已，什么也没做！ 经过加急、又来了还是无知的提问，重复的检查，浪费了这一天，知道是光缆断了，要上面的人来处理。 好吧，明天应该可以了吧。 第五天，还是上不了网，继续问吧：“为什么还没处理？”，维修人员回复：“我只能找出故障，光缆断了只能向上反应，等待上面来处理。但上面处理不处理我就管不了啦。”――这种服务程序能让人心寒啊。田东联通营业厅根本没处理！但竟然反映到10010已经处理了！ 第六天，继续10010加急投诉！并提出三点要求： 1、所谓的24小时内处理故障服务只是广告词，根本没有达到。如果真曾经做到过，问题出在哪个环节？ 2、这类事情严重影响我们消费者正常的宽带使用，田东联通管理存在脱节、个别技术人员业务不精，所谓的客服经理更是无管理水平又无业务素质
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