大庆联通数据混乱 道歉“诚恳”还钱难！

（以下是当地媒体的新闻稿件，就是事件过程，请审阅） 大庆联通数据混乱 道歉“诚恳”还钱难！ 10010自动查询台回复“优惠300分钟，超出为0分钟”；可话费详单却产生了50.8元的费用 混乱的数据哪个是准的？ 最近，发生在楣女士身上有件事儿，挺窝火，也挺无奈，甚至有点不可思议！ 事情还得从头说起，2011年秋天，家住大庆市让胡路区的楣女士（化名）婚后搬进了属于她和爱人的温暖小巢儿。如今这年轻人，离开网络就似乎等于离开了空气。于是，她俩就急匆匆地到辖区附近的联通公司新潮营业点办理宽带上网业务。可人家营业员说了，现在要办理宽带，可不那么容易，必须得“三合一绑定”！啥叫“三合一绑定”啊？营业员说，就是宽带、固话和移动电话必须绑定一起的业务。小两口一合计，俩人都有手机，固话本身就不想要，移动电话两人早有了，从骨子里排斥这“三合一”。但是，营业员斩钉截铁地说，那不“三合一·”，就甭想办宽带。没招儿啦，上网心切的小两口交了七八百的费用，无奈地办理了这“三合一”。按照事先的说法，“三合一”每月的费用78元，不仅包含了宽带还有300分钟的话务量。小两口琢磨着，这也没亏多少，也行吧。 可转年到了今年6月份，楣女士的手机就收到了一条短信，说其绑定的“三合一”号码即将欠费了。不对啊！这刚过了半年多，咋这费用就没了呢？何况，楣女士和她老公还经常查询10010，每次回复的信息和语音提示都说，他们的话务量并没有超出啊！难道是联通公司的费用涨价了？带着疑问，6月26日上午，楣女士给10010打了个咨询电话，把超出话费的事情进行了投诉。下午将近三点钟时，楣女士接到了156尾号为1791的自称是片区业务经理B女士的电话。B女士，一听楣女士是从10010查询的套餐分钟数未超出的说法，一口断定，“10010根本查不准”。 楣女士一下就“蒙圈了”，这10010还不准？！业务经理B女士在电话里劝楣女士到营业厅网点查详单，这样比较准确。按照业务经理的说法，楣女士傻了，原来10010自动查询台也能有错。如果查询费用超出，他们家就不会再用这个号码打出电话了。换句话言之，就不会超出这么多的话费了。 无奈之下，楣女士去了位于大庆市开发区的一家联通营业厅。查询话费详单的结果确实是楣女士的话费量超出了300分钟，产生了费用。2012年1月至6月间，就产生了超出话费两百多元。这多出的“两百多元”， 楣女士和家人觉得很窝火。于是，她又拨通了10010查询2012年4月份的话务量，这回人家系统还给回了短消息。信息写明“2012年4月，优惠300分钟，超出为0分钟……”；可话费详单却说这个月产生了50.8元的费用。这两个数据均出自联通公司。于是，楣女士就想找个明白的地方问问。她随即拨了114，话务小姐给出了66**196的号码。正是上班时间，这个号码，打了半个小时，也没人接听。楣女士想，也难怪数据混乱，连自家114给出的投诉电话上班时间都没人接听，可见这家企业的管理有多“闹心”啦。 随后几天里，片区经理B女士多次给楣女士打来电话，请求“退还超出的话费”，了结此事，但一直没有实施。然而，楣女士对记者说，“给我退费当然好，即使人