长沙联通46元包月套餐流量乱收费

我的手机是2009年在长沙联通注册的96元包月包80M流量的套餐，2011年前使用一直未有流量超支，2011年考虑到实际话费不划算，改成了46元包40M流量的套餐，自此，流量信息时常出现异常，经常出现当月某一日流量突然增加30M左右，造成套餐流量超标，收取额外费用，令人发指的是2012年6月1日就出现了当月流量超标，而且产生的计费详单均为夜深人静的下半夜1、2点左右。为此，我向联通客服多次提出投诉，联通一直以其计费系统正常，应该是用户自己使用或者是某种后台程序自动下载造成的原因搪塞我。根据我本人自查，我向联通提出质疑：1、收费详单流水未按时间排序，异常流量记录发生时间均为非正常使用手机时间，比如下半夜的2点左右，且1分钟以内只能即可产生10M的流量，与常理不符；2、本人手机为三星winndows ce操作系统，已安装程序监控软件，不可能出现后台程序自动下载的情况；3、本人家中有WIFI信号，在家中都会开启，对于大额的流量使用均会养成良好的习惯，不可能出现误操作的现象。经过多次争取，对于前几次的投诉，联通进行了退费处理，但2012年6月份的投诉，10010答复我不能退费，说以前是考虑到客户关系，现在已不能再退了，但问题是：在我多次投诉的压力下，联通公司从最初声明无法监测流量到提出可以抓取产生流量的链接地址，但始终无法确认异常链接的原因，实际就无法解决我最终的投诉诉求，查明真实原因，也会给我以后使用手机带来无尽的麻烦。为此,我提出以下诉求：1、彻底查实异常流量产生的原因；2、双倍返还多收取的流量费用；3、在主流媒体刊登道歉声明。