电信言而无信

我于2012年4月25日在本小区（成都都市琼楼路99号中铁西子香荷）电信摆点办理电信光纤升级，当时拉着很大的横幅，是体验20M光纤，与工作人员沟通（还有各个单元电梯口贴有纸质通知，升级169套餐可以享受12M网速，为4MITV独立网速加8M电脑网速，就是原来的4M再免费赠送一个4M的升级包，ITV的4M是另外独立的），当时咨询得非常清楚，线路需要改成光纤，说的不用走明线，才放心的交了598元升级费（有一个ITV机顶盒及光纤MODON），也问清楚了什么时候可以提速，因为家里喜欢打游戏，暗黑III是5月15日正式开打，当时算了时间，工作人员说应该可以的，说的是先改光纤线路，到时整个小区统一提速，最后等了差不多十来天，工作人员上门改光纤，因为线路接口问题，还走了几米明线（认了，当时咨询工作人员的时候什么也没解释），ITV接通了，一切正常，最后发现应该绑定三个号码，工作人员一直没通知我拿另外两个号码，因为以前就绑定了一个号码，最后主动打10000号的时候才发现已经绑定了另外两个我毫不知情的不知哪钻出来的号码，最后打10000号投诉才把这个事情解决，工作人员也不做具体解释，只说非常抱歉！以为这件事就算过去了，可直到最近家里三台电脑同时运行发现网速就从来没提升才意识到提升网速的事怎么还没解决，但是从5月份开始就已经在按169升级套餐收费了，打10000号打过几次都说的是我是169套餐就是4M加4M，没错的，我问的当时办理的时候说的还送一个免费的4M升级包，不同的工作人员就有不同的答案，有的说是只是暂时体验，不是永久的，有的说没有这回事，有的说这个套餐就是这样的流量，反正都不给正面答复，很后悔当时没把那张盖了电信局鲜章贴在电梯口的纸给扯下来做为凭证，但是整个小区的人都可以做证，写的明明白白是升级光纤办理169套餐是4M+8M，免费送4M的升级包。感觉上了很大的当，重新花了钱不说，每个月还多交钱不说，电信局就把我们当白痴，希望有关部门能处理这件事，核实处理为谢，还我们一个公道！