小米手机质量问题不予退货

小米手机官网购买一台小米手机，2699的联通合约机，手机到货后发现频繁死机，重启，同时电池极难取出。第二天联系对方客服，申请退货，今天对面客服电话说电池针脚有损坏，不予退货或换货处理。 我的意见 1：手机到货后必须安装电话卡和电池才能工作，开机后即出现频繁死机、重启现象。 2:为了退货，需要取出电话卡，发现电池极难取出，需用很大力量。 3：对方售后说电池针脚有损坏，我认为要么是对面出厂即质量有问题，要么就是设计缺陷，电池取出困难，导致使用时必然损坏电池针脚。 所以我要求小米手机给我退货退款。