在2010年10月购买了联想ideapad z460 笔记本，在用了一年左右时更换了电池，现在还在保修期内，硬盘坏了，质量问题我就先不谈了。说下我遇到的问题：笔记本故障发生过程—— 在一次使用电池编辑word的过程当中，电池报警说需接外接电源，我还没来得及接外置电源时，电脑突然蓝屏，之后只能按住电源键强行关机，当接了外置电源后，开机出现提示需插入启动碟的英文，之后到电脑bios下面看已经识看不到硬盘。 2012年6月14号拨打联想售后400电话报故障，当天北京一工程师用01058859069回电话告诉我可能硬盘出了问题，要先到售后服务站检测，之后再根据情况处理，同时给了我一个深圳的客服电话0755-26522866。我致电此电话，一姓林小姐接的电话，我给她描述了我的问题，同时问了联想网站上关于“联想电脑硬盘不回收”一事，她回答说到现场售后那里让工程师确认是硬盘本身问题需更换硬盘后签个协议即可把旧硬盘带走，同时告诉了我服务站点地址，服务时间等相关内容。 我于6月16日下午到达维修站，首先接待我的工程师拿电脑做了检测，确认电脑硬盘已识别不到，需更换。此时我问他我的数据怎么办，他说他们不负责数据，给了两种解决办法：一、把电脑和硬盘带走，不保修，自己买个新硬盘想怎么搞数据都行。二、在联想维保，同时做数据恢复，价格最低1100元，如果需要开盘，价格在1900元。由于我对这个结果不满意，就让他找主管过来商量其他处理办法，主管过来后，我和他谈了“联想电脑硬盘不回收”一事，刚开始他说他记得好像有这么一个协议，于是就在他们系统上查，过了一阵子他又说这个协议只有商用机才能享受，于是我质疑说，联想官方网站在这个协议通告中没有指定哪些系列机器可以享受，那么默认应该所以机器都有，（联想硬盘不回收服务协议：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/policy_1306383636390.html）再过了一段时间他说查到了，消费机型也能买这个协议，之后他说对这个能否购买不是很清楚，需咨询下再给我答复，进去咨询后他说，可以购买这个协议，价格139元，还说我还能享受这个服务4给月时长，但是我拿走的硬盘不是完整的，只能带走盘片。我说我现在要的不是你们这个服务协议，也不是硬盘本身，是里面的内容，你只给我盘片，我怎么找回我的数据？不能找回我的数据，我花139买这个协议又有什么用？因为他说其他方面他做不了主，之后我让他给我往高层反馈，看不拆硬盘只扯毁条码之类的是否可以，或者别的方式让我先正常维保，之后让我带旧硬盘到外面做数据恢复，之后再还回旧硬盘，我答应我可以交押金，尽量不动硬盘，至少我不会开盘来做数据恢复。后来我也打800反馈了我的问题和需求，希望他们能给我一个能解决我问题的最有效办法。 17日我打800反馈我的问题，工号：2564客服接听的。他说后续会有相关人员给我反馈。 18日，先是深圳服务站工程师打电话过来，又说我不能买“联想硬盘不回收协议”，原因是我的硬盘已经损坏，我说我不关心我能否买这个协议，我也不关心旧硬盘最后归谁，我只想你们正常维保，同时给我机会和提供便利让我找回我的数据，但他说这个没办
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