小米手机质量和服务

2012年5月25日收到的手机，6月7日（正好14天，关键时间点），早晨打不开手机了，全黑，拿下电池，再装上也不行，组合键也不行，无奈之下从网上申请维修（这是个麻烦的地方，因为只想维修了，当时没有想到可以更换）。并打4001005678进行了咨询，得到的回答是要进行检测。后来在网上看到手机正好符合15天之内可以换的条件，于是在400电话中要求了换货。并邮寄出了手机去，6月11日在EMS上查到已经收到。于是，今天我打电话400进行询问，并在电话过程中接到短信说手机正在检测过程中，得到电话回答是不能换货，于是我问为什么？说是我上次打电话并没有要求换货，我说我要求了，她说她没查到，半天，我说就算上次没有要求，我现在要求换行吗？她说不行，我问为什么？她说她没有查到上次的电话内容就是不行，我说就算没有上次的电话，按照换货条件也符合要求，能不能就当我现在要求换货行吗？她说不行，我问为什么呢？她说网上申请了维修了不能改，我问为什么不能改，她就说是不能改，我说我符合更换的规定，目前正在检测，如果我维修也要检测，更换也要检测，我现在要求更换也不过分啊，要求其向主管反应，她最后答应反应一下，我说我等您们的电话，6月14日下午5点半左右再打电话，重申上面的要求，客户人员依然象答录机一样重复一样的话。今天6月16日再次打电话讯问依然无查，并且都快一周了手机还在检测当中，不知道检测到什么时候。