网络慢服务差 消费不透明 欺诈

我2012年装的4兆的宽带但是测试速度到我的电脑上还不到一兆半，都半个月了也不给我解决每次只是敷衍了事，现在更慢了一兆也到不了了，服务人员来了说也不知道怎么回事，问什么都是推脱不知道，请问联通的承诺是怎么回事？那我们客户当傻子！希望有关部（315）门能关注协商解决！谢谢