移动公司无故不帮开通上网流量

我在2012年5月31日晚上7、8点左右打电话给10086的人工服务台，目的是让移动公司帮我关闭5元钱30兆流量的上网套餐，再开通10元60兆流量的上网套餐，那个话务员说好的，让我输密码，然后我等了一会后她说已经帮我弄好了，她又提议说我的那个短信30元包600条的用不完，每个月也就400条都不到，问我要不要开通20元包400条的，我说好的，因为我也觉得自己的短信很少，所以就同时关闭了30元600条信息开通了20元400条信息的这么一个套餐，后来评价的短信发过来要我评价话务员的服务态度，我当时就给了一个非常好的评价，但是到昨天6月5日的晚上我的手机就一直上不去网，当时也没在意，一直到今天早上6点40分左右我想打电话，去被语音通知停机，因为我当时有点急事，当即打开电脑准备交费，心里也纳闷，前两天还有60多的话费，怎么电话都没打过就没了，但当我看到电脑上显示我欠费金额的时候我晕了，竟然已经欠费162元多，我当即打电话给移动公司，但当时他们要我8点以后打，我到了8点就打电话了到10086，而且是打了两次才进的后台的，但 他们的回复让我很生气，说我的事情要在8个工作日内才能给我解决，难道我的电话要被无故停机8天吗？而且我现在问题没解决又不能去交这个话费，我因为母亲生病，电话一直要保持的，现在我的事情被耽误了移动公司会帮我承担吗？8个工作日你们又该如何赔偿？最后说他把我目前费用先退给我，尽然也要三个工作日后，我说能不能帮我今天先开通，我今天要和医院方面有个预约，我必须要用电话的，对方话务员说只能开通几分钟，现在就给开通，我问我要一个几分钟的电话有什么用？移动公司竟然不再理会，一直说不会再跟我解释，要接听别的电话，我现在要求对方给我作出合理的解释，必须给我做出合理的赔偿！