索尼爱立信售后服务

索尼爱立信W20，在保修期内，手机显示屏不显示，售后说是因受潮腐蚀，属于个人原因，不予包修，要收取维修费130元。请问什么叫人为因素？？？？！！！！空气湿度大也是我的原因？？！！