新买的戴尔电脑有问题，总部客服竟然让客户自己拆主机检查，死活不兑现承诺的上门维修服务

我于2012年5月下旬在太原的一家戴尔专卖店购买了戴尔灵越台式电脑一台，购买回家没几天发现每次开机的时候，主机箱里有机械卡壳声音，很难听刺耳，毕竟是新机子，觉得有问题就该及时处理，记得销售商说戴尔电脑有问题可以提供一年免费“第二日上门维修”服务，于是我就给戴尔总部客服4008868610打电话说明情况，希望安排个工程师上门查看维修一下。但这次电话却让我极其失望，第一次是周四早上打电话，一个男客服人员接的电话，我描述了情况后，客服人员说需要在电话中听听主机的卡壳声，由于我当时在单位不在家，这位客服就给了我他的一个固话，让我中午回家给他打电话通过电话检测电脑噪音（我头一次听说电话中就能听出哪个部件有问题的）；中午我辛辛苦苦回到家，打开电脑，准备给那位男客服打固话，可固话始终处于占线，无奈之下我只好打400客服重新联系了一个客服人员，这次是个女的，还是重复了一遍我的电脑卡壳问题后，这位客服依然让我开电脑让她听声音，我没听过哪家的电脑客服这样电话诊断问题的，我说你能不能给我安排个售后人员现场上门给检查一下，她却回答道，戴尔的上门服务必须是确定是硬件性能问题后才会给上门服务，我忍了，开机让她听了那种卡壳声音，她听了后给了我一个无法忍受的答复：这是光驱启动的声音，正常的，我说我见过不少电脑，没听到过这种严重的机械式的卡壳卡带一样的光驱启动声，她又给我推辞说，只要你的电脑运行没影响，声音大点没关系的，我崩溃了！我这是花5千多买的新电脑，什么叫声音大点没关系，难道真要到光驱彻底坏了或者别的部件坏了你才开始维护吗？让你们在太原的售后上门检查一下能累死吗？之后我实在无奈，觉得可能别的客服人员会好一点，接着打第三个客服求助，更让我气愤，当我说完情况后，他直接来了一句：你把主机拆开，看看是什么问题，天哪，我是用户，不是工程师，不懂显卡、光驱什么的结构，我打电话时让你们派人来维修的，我要是打开机箱检查维修，那还要你售后干什么吃的，再说了，那主机用小螺丝拧着了，那种螺丝既不是一字口也不是十字口，我没有那种专用的特殊改锥，那客服又来了一句：你怎么能没有工具呢，那怎么办，你得拆开看呀，我实在忍无可忍，挂了电话。 戴尔啊戴尔，你这是什么服务，堂堂一个国际品牌就这么服务用户的吗，广告商口口声声说一年免费上门服务，全是骗人的，我叫你们上门怎么就这么难的，你们倒好，电话里指挥起我拆电脑检查维修了，我真对你们的服务感到失望。 我再次郑重要求戴尔客服总部： 如果你们还有点良心，就请主动一点，派个太原售后技术人员上门给我检查维修一下，我希望我打电话遇到的糟糕客服是个个例。 如果戴尔对我在本网站的投诉置若罔闻，那我只能通过更多的媒体来投诉你们戴尔了 。