本人于2012年5月5日下午2点将摩托罗拉XT711送至天音科技（（摩托手机的售后维修点），维修单内容（单号：13153465，送修备注：不开机，外观微花；初步状态判断；保修）。手机是大陆行货，带发票，故障是：电源开关键下凹，不能回弹，所以不能开机。 维修点从出单到5月10日从没跟我联系说明手机状况，10日下午我主动打电话给维修点了解情况，她说没有配件，正在订，让我等。接着到了5月16日，维修点还是没跟我联系过，我再一次打电话过去，她说配件订错了，正在重新订货，还是让我等。然后到了5月21日，维修点突然来电话说：我的手机屏幕是裂的，不能保修，要480元更换屏幕。我立刻拒绝了她的提议，并提出了异议，她也立刻挂了电话。 21日中午，我打电话给摩托罗拉服务电话投诉其不正当行为，服务生表示会将情况转达给售后部门，并在三天内答复我，但至今为止，我未接到一个摩托罗拉厂家或维修点的电话或短信。 在此，我对厂家及售后维修点的不负责行为表达强烈不满。并提出疑问：1、为什么维修点不在第一时间将手机的故障情况主动反馈给客户！2、为什么在配件已订，故障已经明确、当时没有其它说明的情况下，过几天手机屏幕会在维修点裂了，并脱保！这是不是说明了维修点人员有猫腻，借机收取额外费用，保管不到位，或故意损坏个人财产！3、摩托罗拉厂家的服务都不到位，怎能去约束他的维修网点，保证客户利益不被损害！ 个人要求，更换新机！或者屏幕照价赔偿并更换配件
京公网安备11010502034432号