小米把我要求换货的手机弄丢了

4月抢购了一台小米，4月30号拿到梦寐以求的小米订单号是1120424435580314 ，收到手机两天，手机开不开机，我想换货，5月3号手机就EMS回到了小米科技，EMS号：EP736248955CS。今天28号，小米科技一开始说没有收到我的手机，我跑了EMS三趟，EMS给的回复是前台代签，那个代签的前台姓支，后来小米终于说的确是收到我手机了，但是不知道现在手机在哪？我的小米序列号：863802014479807，今时今日，小米已经十几天没有跟我联系过了，我打电话需要等很久，在线客服排队排三个小时都等不到，小米的售后实在差劲了。