中国联通低劣服务质量

2012年5月13日正式预约新装宽带业务,5月14日上门收钱,并承诺3天后师傅上门安装. 5月17日在报装所在地等候一天,无任何音信,致电联系,告知师傅无空,明天安装. 5月18日中午致电收钱的冯先生,冯先生承诺跟进后致电,然后无回复. 14:00再次致电冯先生,索要安装师傅电话,告知我们因为天雨,暂时不能安装.需要等待雨停下才可以安装. 16:00雨停,再次致电,索要师傅电话,冯先生承诺稍后回复. 16:15师傅回复.告知公司没有梯子,不能安装. 16:30致电10010服务热线进行服务投诉,工号5665值班经理得知详细后,承诺要求师傅当天安装,并说稍后师傅会亲自联系. 17:45,无音信,再次致电10010服务热线,经过多个员工(联系中途多次无故断线)才最终联系到5665值班经理,再次承诺要求师傅马上进行回复. 截止至本文章提交,仍然毫无音信. 投诉主旨: 1.作为网络服务运营商,给予客户提供优质服务应该是首要任务.先收取全额费用,然后让客户无了期等待,并与承诺启用服务的时间违背太远.客户因为需要网络服务才购买服务,给予客户的时间承诺导致客户不能如期得到应得的服务.这是完全违背客户权益的! 2.下雨天高空作业危险,师傅不能出门可以理解.但是,刚下完雨立即致电,竟然告知没有梯子不能施工.既然下雨天不能施工,那么梯子都到哪里去了?另外,如果公司没有梯子这一个问题属于恰当的理由(例如天灾),而需要客户来承担后果的话,是否意味着启用服务的时间可以一直拖延（例如某天找不到钳子，某天没有电线等低级情况）? 3.客服投诉热线两次告知马上处理,得到的是两次无了期的等待,根本没作任何答复. 要求: 1.要求中国联通给予合理解释:为什么下雨天不能施工,而梯子会在停雨后消失无踪？ 2.要求中国联通给予合理解释:公司没有梯子不能安装宽带，是不是责任应该由购买服务的客户来承担？ 2.要求中国联通给予合理解释:为什么致电客服热线,并得到马上回复的承诺后,可以两次毫无音信? 3.要求中国联通因为今天的事情进行公开道歉，并承诺改善服务质量。 后话： 作为提供服务的运营商，是否应该以客户为先？让客户无了期地等待，让客户一次又一次地失望。这应该是中国服务的特色吗？