摩托罗拉拒不售后

2012年5月2日左右下午六点多的时候购买了一部摩托罗拉XT316一台，当时商场已经下班，只是打开包装看看机器外壳，并未试机。（也没想到会坏）晚上回家就给妈妈用了，第二天妈妈告诉我说手机有回音。当时未在意，第三日就是5月5日晚上，我用XT316接了一个电话，里面杂音非常大，并且回音也很大，根本听不清对方说话。所以5月6日去了售后了。 售后人员说需要返厂鉴定。我当然才发现手机尾端有划痕。（我想可能是钥匙划着了，或是不小心擦着哪了），售后说你这太明显厂家可能不换。（态度非常不好）。5月17日售后人员给我打电话，说机器回来了并告诉我机器厂家并未换新，我就说不换也成，你们修一下吧但售后告之这个机器厂家不在维修了，如果要维修必需付150元维修费。给摩托罗拉厂家电话，说明情况。第二天5月8日接到电话说，机器外壳磨损是人为因素，所以不在保修。这个机器不管有任何问题也不修。我很不理解，外壳磨损和机器通话有杂音，回音有啥必然关系么。回答是根据国家三包法，只要有一处人为损坏就不在保修。我现在也没有弄明白，我几块钱买个拖鞋，一个月内人家还保修呢，就是在脏，在磨，人家也不推卸责任。摩托罗拉这么大公司竟然出现质量问题不保修。而且才短短三天。希望我能得到一个合理的解决，希望你们能帮帮我.