电视购物，平板电脑

我在一个月以前，在电视上看到了，这款能打电话的平板电脑，我收到货后发现，电话，能解不能打，我和他们通话说把货邮回去，给我换，可是货邮回去，他们就不给我发货，直到昨天我收到了，货还是坏的，都开不开机，我又给他们打电话，说再邮回去，包装上写的，可以退货，我和他们讲，我要退货，他们说，不可以 我想请问，我该怎么办