希捷硬盘在保修期内出现问题，工厂不给保修

本人于2009年在深圳赛格广场思安电子，购买一块希捷ST320AS SATA硬盘，当时承诺的保修期3年，即3年内有问题即可返厂保修，并贴有该公司的防伪标签及保修起始、终止日期标签，思安电子为希捷硬盘的代理专卖，居于该希捷硬盘有3年的保修期，所以按照当时的价格比其他专卖的价格还要高，在2012年3月23日，该硬盘突然无法起动，于是3月24日送到思安电子去保修，当时经过他们检测确认硬盘存在故障，并确认未超过最终的保修期限2012年3月28日，同意给予返厂保修，但是今天5月12日去取硬盘被告知，该硬盘虽然在保修期内，但已接近保修期，希捷不同意保修，由顾客自行承担损失，当时他们也没有给出希捷工厂的书面证明，为什么仍然在保修期内的商品，商家或厂家以这种理由来拒绝消费者，希望他们能够遵守诚信原则，对在保修期内的商品出现问题要给予保修，这种不付责任的态度做为顾客非常不满，请消协帮忙协调此事，谢谢！