天猫（原淘宝商城）商家退出难

天猫（原淘宝商城）商家退出难 您已于 2011年10月06日 中止淘宝商城服务协议，目前您的店铺已处于监管状态，接下来您还需办理相关退出手续。 我在11年的时候就已经将款都打给淘宝了，而且也将邮件发至他们指定的邮件，可是他们一直说我没有办理，而且11年的税款我都多打了一次，电话都不知道打了多少个，也从来没有一个人打电话来和我说进度怎么样了，处理结果怎么样也没有，站内信也没有任何的消息。至今都不能成功退出。多次电话咨询，得不到明确答复。申请进商城的时候，会有专人联系，催促交款。但是退出的时候，无明确指示，商家不知该作何处理！ 而且淘宝规定，成功退出后3个月才能退还保证金。请问有何法律依据？我店所有的交易都已完成，也无交易纠纷，希望淘宝商城能尽快将本店成功退出，并且退还保证金