我在浙江台州购买的K42JR的笔记本电脑，在维保期内，非认为问题导致硬盘无故无法识别，送江西九江和浙江台州两处进行维修，最后浙江台州以更换硬盘的方式对机器进行维保：1维修前已经告诉里面有数据需要保护，但维修方未经许可就更换了我的硬盘，被追问数据问题，对方还很牛气的说要把坏掉的硬盘给我装回去，最后由于时间的关系，我需要拿回我的电脑，才在维修单上签了名字 2 为了维修与沟通，我九江与台州两地实地联系，有多次电话，花了近一个月时间，甚至还电话到台湾和上海总部，电话费不说，对用户工作精力和身心带来无数影响，作为产品方相关部门，对非人为的质量问题，没有一点的用户至上观念3与华硕各方服务机构沟通联系，被严重到处推委，我也通过电话、参加官网会员、甚至第三方机构沟通等多种方式与产品公司交流，都不到正面的回复和对待，用户要面队和承担非人为产品质量和服务欠妥的双重无奈4 用户对产品信赖，购买产品是想得到服务的，现在在维保期内，非人为因素故障，不能正常工作，且更要命的是，带来用户重要信息和数据损失的威胁，作为产品方也没有真心为客户考虑 5数据硬盘由于本身的质量原因需要开盘恢复，本身需要一笔很大的费用，即便如此，也还可能遇到即使花了大量钱也不能得到恢复的危险。6一个好的320G的移动硬盘（还可以带盘盒）的市面价格也不过320-380元人民币，但是维修中心说华硕总部规定需要780元才能取回非人为因素的坏数据硬盘（第一次告之说需要730元，我现在手上还有维保的押金凭证，第二次就说需要780元），存在不合理收费甚至欺诈行为。7电话联系400电话说联系维修中心进行申请折扣，但是换一个400接线人员，又说不用进行申请折扣，又没有电话告诉消费者结果。另外，400电话承诺6点前回复用户，到第二天用户电话追问，说是需要维护中心回复，愚弄消费者。目前我们只有一个很真诚的想法，就是期望自费的方式取回那个让用户伤透脑筋而非人为质量问题的数据硬盘。作为用户，我们也愿意遵守华硕的规定，但诚恳期望华硕公司综合以上情况考虑给与一个合理的付费金额，并考虑这种非人为的在维保期限内的产品质量问题，造成的数据硬盘赎费事宜由用户和产品方双方共同承担的方式，甚至无偿提供给用户，因为毕竟硬盘非人为因素是经过您公司机构鉴定过的，也是在维保期限内的非人为原因造成给用户的诸多不便。诚挚恳请华硕各方机构多多斟酌并尽快反馈回复！急！急！急！急！急！
京公网安备11010502034432号