本人与2012年4月12日在东门车站办理了充300元送手机的活动！因为办理的时间已临近移动厅下班时间（工作人员办理较为仓促）！故造成未了解手机具备性能！2012年4月12日当晚7点左右与10086联系，客服工号80645回复无法满足退机或贴补差价换机服务并且态度极其恶劣！2012年4月12日我当场直接经行投诉！ 注：（依据三包政策的三包责任范围 消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。 1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的。） 2012年4月13日移动客服回复并出具了两个方案予以解决！一是：手机送去维修中心重新设置主题要求将移动梦网服务从桌面移到菜单键里！二是：如果不能移动将给予其他方案处理！面对以上处理方案本人比较满意，因此我友情谅解了移动客服工号为80645的话务员。然而手机至2012年4月13日下午5点前将手机送至江阴市绮山路移动厅至今未能拿回手机！充话费送手机的活动已经参加但是由于各种原因我的开通的号码至今没有手机可用，13961657001的号一个电话没打，无端造成手机号须支付相应服务费用，考虑到可能还需要一算时间移动厅才能解决，故今天前往绮山路营业厅办理停机保号，但是移动厅和10086话务员以主副好关系无法办理为由拒绝办理体内机保号手续，请问这事情并非客户造成，因移动未按照三包政策实施和处理投诉时间过长造成，而给客户带来不必要的经济损失！难道这样请况下都无法实行停机保号？是不是造成的一切损失由移动承担？ 按照三包政策的三包责任范围 消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。 1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的； 2．不符合明示采用的产品标准要求； 3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况； 4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格； 5．产品修理两次仍不能正常使用。 首先声明海信T30手机具备快捷键改动功能，例如：手机上的四个方向键的功能调换。唯独移动梦网设定在桌面无法移植到菜单键！ 阐述： 1；充话费送手机活动，从而确定了主顾关系！（移动为销售商，我为消费者） 2；作为销售商应该更为了解所售产品的性能！并有权告知消费者！让消费者在购买的第一时间有选择权！ 3；作为移动公司的定制机，能够移动快捷键的手机并非需要智能型手机，比如早期的三星，诺基亚等非智能手机都具备快捷键的更改功能！ 4；海信T30手机除移动梦网快捷键无法移动至菜单键中！但是海信手机在设置中具有其它快捷方式的更改！也就是说明该手机并非不存在可更改快捷键的功能，（如方向键上的快捷服务） 5；移动作为经销商，在遇到问题时不是第一时间考证自己工作上存在的漏洞以及某些知识面的欠缺！而是一味的为自己找借口予以推脱！ 参照以上的几项阐述，我作为客户按照三包责任范围要求经销商承担三包责任！并弥补因移动公司而产生的各项经济损失！并且针对移动已来访的客服所言，让消费者查看手机使用说明书，说明书上是否有关于移动梦网快
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