在保修期内手机故障，不履行保修义务

我于今年1月11日在青海省西宁市城西一元通通讯购买了一部华为手机荣耀u8860 智能手机，4月14日手机故障，现象为可以开机，但手机触屏黑屏、触摸功能无效，无法进行通话。4月21日我带着手机找到西宁市吉利手机维修点（华为公司指定的维修点），经技术人员检测说我的手机触摸屏失灵，需要进行更换，并要付费，我当时提出，这款手机应当在保修期内，为何还要付费，过了三个小时后，维修点人员给了答复，说手机液晶屏有划痕，所以不能进行保修，其实划痕只有3mm长，当我问这点划痕是不是导致触摸屏失灵的直接原因时，工作人员说已经将手机照片发到了华为总部了，让我等消息，4月27日当我打电话询问情况时，工作人员回答是华为总部表示不能给予保修，由于在这期间由于双方达不成一致发生了争执，维修点服务质量极差，还说我们就这样，你爱找那里找哪里。后来，我自己打华为公司客服电话一致没人接听。 我希望对故障手机华为公司能够按照保修条款给予维修。